biri adsl iptal dilekçesi


Biri Adsl nasıl iptal edilir?

01-how-about-no-bearBu yazıyı çok uzun zaman önce yazmam gerekirdi ancak gerek duymamıştım ta ki Vodafone Net tarafından “Biri Adsl abonesi olmayın” başlıklı yazımla ilgili bir ihtarname alana kadar.

Google Analytics’te sitem için oluşan kayıtlarda  Biri Adsl hizmetinin iptali ile ilgili kelimeler çokça bulunduğu için bu konuda bir bilgi eksikliği olduğunu fark ettim ve bu yazıyı yazmaya karar verdim. Umarım bu yazı abonelik iptali için uğraşan birçok kişiye yardımcı olur.

Öncelikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun internet sitesinde yer alan tüketici rehberinde İnternet Hizmeti > Abonelik başlığı altında bulunan bir bölümü paylaşmak istiyorum:

“Aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırma hakkınız vardır. Aboneliğinizi sonlandırırken  aşağıdaki hususları bilmeniz yararınıza olacaktır:
1. Aboneliği sonlandırma isteğinizi işletmecinize her zaman iletebilirsiniz.
2. Abonelik sözleşmesini feshetmek istediğinizi işletmecinize ya da adına abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine yazılı olarak veya müşteri hizmetlerini aramak suretiyle ya da internet aracılığıyla bildirmeniz yeterlidir.
3. Bu işlemden sonra yirmi dört saat içinde işletmeciniz hizmet sunumunu durdurucak ancak hattınız iptal edilmeyecektir. Müşteri hizmetlerini arayarak ya da internet aracılığıyla bildirimde bulunursanız hizmet sunumunun durdurulmasını takip eden on gün içerisinde işletmecinizin iletişim adresine veya adına abonelik sözleşmesi işlemlerini yürütmeye yetkili herhangi bir temsilcisine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.”

Bu rehberin tamamına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Peki iptal işlemi için nasıl bir yol izlenmeli?

1. adım
Öncelikle internet hizmetinizi iptal ettirmeye karar verdiyseniz 0216 556 10 20 Yardımcı Biri Hattını arayın ve iptal talebinizi iletin. Size iptal işleminin ne zaman işleme geçmesini istediğiniz sorulacaktır. Eğer acil bir durumunuz yoksa ve internet hizmeti aldığınız şirketi değiştirmek istiyorsanız aradığınız günden geçerli olmak üzere internet hizmetinin kesilmesini isteyin. İptal işlemi sürüncemede kalacağı için beklemeyi göz önünde bulundurun. Eğer bekleyen faturalarınız varsa önce bunları ödeyin. Modem için bir kurye göndereceklerini söyleyebilirler, göndermeyeceklerdir.

2. adım
Sizden aboneliğinizi iptal etmek istediğinize dair bir dilekçeyi faks olarak göndermeniz istenecek. Yazının sonunda örnek bir dilekçe bulabilirsiniz. Yazdığınız bu dilekçeyi imzalayın ve abone olan kişinin kimlik fotokopisini de ekleyerek aynı gün 0216 556 31 73 numarasına fakslayın. Dilekçeyi bir kenarda saklayın, hemen iptal etmeyecekleri için yine gerekecek.

3. adım
Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayın ve iptal işleminin ne durumda olduğunu öğrenin. Faksı gönderdiğiniz tarihi belirtin ve durumla ilgili bilgi alın.

4. adım
Eğer modeminizden halen sinyal alıyor ve aboneliğiniz halen iptal edilmediyse PTT’ye giderek yazdığınız imzalı dilekçeyi ve nüfus cüzdanı fotokopinizi  iadeli taahhütlü olarak gönderin. Burası önemli çünkü iadeli taahhütlü mektup bir çeşit ihtarnamedir ve talebinizi resmi olarak gönderdiğinizin kanıtıdır. Gönderdikten sonra size gelecek olan ve postanede dolduracağınız teslim edildi belgesini saklayın. İadeli taahhütlü mektubu göndereceğiniz adres (bu adresi müşteri hizmetlerine sorarak teyit ettirmenizde fayda var):
Vodafone Plaza
Şişli Büyükdere Caddesi
34387 Mecidiyeköy, İstanbul

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.
Kod A Arşiv Binası
İTOB Organize Sanayi Bölgesi
Ekrem Demirtaş Caddesi No:42
Tekeli, Menderes, İzmir

Biri’nin internet sitesinde yalnızca kurumsal merkezin adresi yazıyor. Bu nedenle Maslak adresine giderek dilekçenizi elden teslim etmek isterseniz size Mecidiyeköy’deki binaya gitmeniz gerektiğini söyleyeceklerdir.

5. adım
Aldığınız modemi kırılmasına veya ezilmesine mani olacak şekilde güzelce paketleyerek herhangi bir kargo şirketiyle ücretini ödeyerek gönderin ve gönderdiğiniz işleme ait kargo makbunuzu saklayın. Bu modemi saklamanızın bir anlamı yok çünkü sadece Biri ile çalışacak şekilde dizayn edildiği için bir işinize yaramayacak. Farklı bir şirketten hizmet alacağınız için muhtelemen kampanyaları olacaktır. Ayrıca modem fiyatları çok makul seviyeye indiği için kendi seçiminize uygun bir modem almak daha faydalı. Modemi göndereceğiniz adres (bu adresi müşteri hizmetlerine sorarak teyit ettirmenizde fayda var):
Vodafone Net
Haseyat 1. Kısım Küçük Organize Sanayi Bölgesi
No: 84
Başakşehir, İstanbul

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.
Kod A Arşiv Binası
İTOB Organize Sanayi Bölgesi
Ekrem Demirtaş Caddesi No:42
Tekeli, Menderes, İzmir

6. adım
Modemin teslim edildiğinden emin olduktan sonra (en geç 4 iş günü) müşteri hizmetlerini tekrar arayıp iptal işleminizin ne aşamada olduğunu tekrar sorun. İptal dilekçenizi iadeli taahhütlü posta yoluyla ve modemi de kargoyla gönderdiğinizi belirtin.

7. adım
Eğer aboneliğiniz 1 hafta geçmesine rağmen iptal edilmediyse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun tüketici sayfasında bulunan “tüketici şikayeti gönder” kısmından TC kimlik numaranızla üye olun ve şikayet bildirme formunu doldurun. Burada dikkat edilmesi gereken husus, abonelik sahibinin kendi TC kimlik numarasını kullanarak üye olması. Telefon hattı sahibi aynı zamanda internet aboneliği sahibidir. Eğer bu işlemi anneniz, babanız ya da başka biri için yapıyorsanız abonelik sahibi olan kişinin bilgileriyle sisteme üye olunması gereklidir.

Açılacak formda abonelik iptaliyle ilgili şikayetinizi yazmak için gerekenler sırasıyla aşağıdaki şekilde:
1 – Şikayetçi Olduğunuz İşletmeci: Vodafone Net (Koçnet)
2 – Lütfen Şikayetinize Ait Kategori Seçiniz: tek seçenek mevcut
3 – Lütfen Şikayetinize Ait Konuyu Seçiniz: Fesih (İPTAL) / Geçici durdurma
4 – Şikayetinizin Başlığı: Biri Adsl iptal
5 – Şikayetiniz İle İlgili Abone, Hizmet veya Telefon Numarası:
6 – Şikayetinizin Detayları: Burada abonelik iptali talebini telefon yoluyla yaptığınızı, istedikleri şekilde faks gönderdiğinizi ve ayrıca bu dilekçeyi iadeli taahhütlü olarak da gönderdiğinizi belirtin.

Aklınıza takılan noktaları yorum kısmında belirtirseniz elimden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağım. Biri Adsl iptal dilekçesini buraya tıklayarak indirebilirsiniz.

Bu yazı 9721 defa okundu.

Etiketler: , , , , , , ,